Este módulo te permitirá comunicarte en inglés de manera eficaz en contextos profesionales del ámbito comercial. A lo largo de la formación, desarrollarás las competencias lingüísticas necesarias para interactuar con clientes y proveedores internacionales, gestionar operaciones comerciales y desenvolverte con seguridad en entornos empresariales reales.
Durante el curso aprenderás a:
• Comprender y producir mensajes orales y escritos en inglés en situaciones propias del ámbito comercial.
• Atender a clientes internacionales, presentar productos o servicios y gestionar consultas de manera profesional.
• Utilizar vocabulario específico relacionado con ventas, marketing, negociación, logística y atención al cliente.
• Elaborar documentos comerciales básicos como correos electrónicos, presupuestos, pedidos, facturas y ofertas.
• Realizar presentaciones comerciales y describir productos o servicios con claridad y precisión.
• Mantener conversaciones fluidas en reuniones, llamadas telefónicas y videoconferencias.
• Negociar condiciones comerciales, cerrar acuerdos y hacer seguimiento de clientes.
• Gestionar reclamaciones e incidencias de forma adecuada y profesional.
• Aplicar estructuras gramaticales y expresiones propias del entorno empresarial y comercial.
1. Comunicación comercial en inglés
• Atención oral y escrita a clientes y empresas
• Gestión de pedidos, consultas y ventas
• Facturación, pagos y documentación básica
• Resolución de quejas y atención postventa
• Uso de teléfono, email y comunicación digital
• Presentación de productos y servicios
2. Información y apoyo comercial en inglés
• Descripción de productos y sus características
• Información sobre precios, disponibilidad y entrega
• Asesoramiento al cliente
• Promoción de productos y servicios
• Elaboración de documentos comerciales básicos
3. Atención al cliente y ventas en inglés
• Vocabulario de comercio, ventas y logística
• Comunicación verbal y no verbal
• Técnicas de venta y negociación
• Adaptación al tipo de cliente
• Resolución de problemas y objeciones
• Trato educado y profesional
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